RELATÓRIOS E INDICADORES

Número de Refações: como saber se a refação é do cliente ou da agência

O relatório de Número de Refações mostra onde o retrabalho está concentrado — por cliente, projeto ou peça — e classifica automaticamente cada solicitação como Refação Interna, Refação do Cliente, Ajuste Interno ou Ajuste do Cliente, sem você precisar marcar nada manualmente.

Nesta página

1. Acesse pelos dois caminhos possíveis
2. Escolha a visão: Clientes, Projetos ou Peças
3. Entenda o que precisa acontecer para contar no relatório
4. Exporte o relatório

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Acesse pelos dois caminhos possíveis

O relatório está disponível tanto na área de B.I. quanto direto no dashboard de gestão do dia a dia.

Acesse pelo caminho Relatórios e B.I. > Projetos > Número de Refações.

Ou, direto do dia a dia operacional, pelo dashboard Gestão de Atividades: Projetos > Gestão de Atividades > visão de Relatório > Relatório de Refações.

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Escolha a visão: Clientes, Projetos ou Peças

Cada visão organiza o mesmo dado de retrabalho por um recorte diferente — escolha conforme a pergunta que você quer responder.

O relatório traz um gráfico comparativo entre refações internas x refações do cliente e ajustes internos x ajustes do cliente.

⚠️Este relatório considera as peças a partir do momento em que a refação é solicitada — não retroage para peças anteriores a essa data.

Visão Clientes — para cada cliente que solicitou refação no período: número de projetos e de peças envolvidas, o comparativo entre Refação Interna, Refação do Cliente, Ajuste Interno e Ajuste do Cliente, e o total de refações/ajustes.

Visão Projetos — título do projeto, cliente vinculado, quantas peças tiveram solicitação, o mesmo comparativo por tipo, e o total.

Visão Peças — a peça específica, o projeto e cliente vinculados, o comparativo por tipo, o total, e os comentários da peça.

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Entenda o que precisa acontecer para contar no relatório

Três condições definem se uma solicitação aparece aqui — e de qual tipo ela é classificada.

Para que uma atividade conste no relatório:

• É preciso ter uma etapa de aprovação interna ou aprovação cliente (as etapas amarelas do workflow).
• É preciso solicitar a alteração pelo campo próprio de "refação" do iClips — disponível ao concluir uma etapa de "aprovação interna" ou na "aprovação do cliente" pelo iJob.

💡Pedidos vindos do iJob são sempre classificados como "Refação Cliente". Pedidos de ajuste são sempre solicitados pela própria agência, através da etapa de aprovação interna — essa distinção é automática, você não precisa marcar nada manualmente.

🎬Ainda tem dúvida sobre a diferença entre ajuste e refação? Veja o vídeo explicativo.

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Exporte o relatório

Leve os dados prontos para uma conversa com o cliente ou uma revisão de processo interno.

É possível imprimir o relatório em PDF ou gerar a versão em Excel, usando os ícones no topo da tela.

PERGUNTAS FREQUENTES

O que todo mundo pergunta antes de usar o relatório

Qual a diferença entre refação e ajuste?

Refação é a solicitação feita pelo cliente via iJob. Ajuste é solicitado internamente pela própria agência, através da etapa de aprovação interna — a classificação é automática conforme a origem do pedido.

Por que uma alteração que fiz não aparece no relatório?

Confira se a peça tem uma etapa de aprovação (interna ou cliente) configurada no workflow, e se a alteração foi solicitada pelo campo próprio de "refação" — alterações feitas fora desse fluxo não são contabilizadas.

Qual visão devo usar para identificar um cliente problemático?

Comece pela visão "Clientes" para ver o volume total por conta, depois aprofunde em "Projetos" ou "Peças" quando quiser entender exatamente onde as solicitações estão concentradas.

O relatório considera peças criadas antes da primeira refação?

O relatório passa a considerar a peça a partir do momento em que a primeira refação é solicitada — não há retroatividade para o histórico anterior a essa data.

💬

Ainda precisa de ajuda? Fale com a gente pelo suporte@iclips.com.br ou pelo chat da plataforma.