Cliente Restrito: por que não consigo editar um projeto ou abrir um job
Ao tentar editar um projeto ou abrir um job e o iClips exibir uma mensagem de cliente restrito, não é um erro do sistema — é uma configuração de acesso deliberada, feita no cadastro daquele cliente específico.
Entenda o que a restrição bloqueia
A opção existe para limitar quem tem contato com contas sensíveis.
Quando um cliente está marcado como Restrito no cadastro, apenas colaboradores com uma relação direta com aquele cliente conseguem abrir jobs e editar seus projetos: usuários do Atendimento, do Auxiliar cadastrados no cliente, ou colaboradores adicionados como Seguidores do projeto.
Qualquer outro colaborador que tentar editar um projeto ou abrir um job desse cliente recebe a mensagem de restrição — mesmo tendo permissões normais de edição no restante do sistema.
Libere o acesso para sua equipe
Duas formas de resolver, dependendo se a restrição deveria continuar ativa ou não.
Existem dois caminhos, conforme a necessidade:
- Remover a restrição: acesse Configurações > Clientes, edite o cliente e desmarque a opção de restrição no cadastro. Isso libera o projeto para todos os colaboradores com permissão normal de edição.
- Manter a restrição e liberar só quem precisa: sem alterar o cadastro do cliente, adicione o colaborador que precisa acessar como Seguidor do projeto específico. Assim, a restrição continua valendo para o restante da equipe.
O que todo mundo pergunta sobre cliente restrito
Por que apareceu uma mensagem de restrição ao tentar editar um projeto?
O cliente desse projeto está marcado como Restrito no cadastro — só Atendimento, Auxiliar ou Seguidores cadastrados conseguem abrir jobs e editar projetos dele.
Minhas permissões de edição não deveriam liberar esse acesso?
Não nesse caso — a restrição de cliente atua numa camada separada das permissões gerais de colaborador, especificamente para limitar quem tem contato com aquela conta.
Preciso remover a restrição do cliente para um único colaborador acessar um projeto?
Não é necessário. Adicione esse colaborador como Seguidor do projeto específico — a restrição continua ativa para o restante da equipe.
Ainda precisa de ajuda? Fale com a gente pelo suporte@iclips.com.br ou pelo chat da plataforma.